О возврате, обмене или замене товара в аптеке

Совершая покупки в аптеке, необходимо помнить о том, что лекарственные препараты и медицинские изделия нельзя вернуть или обменять, поскольку они входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1). Об этой общеизвестной норме нам, как потребителям, сообщают почти во всех аптеках, редко в какой аптеке не встретишь объявления: «Купленные лекарства обмену и возврату не подлежат». 
Однако, нам забывают сказать о том, что обмену и возврату не подлежат качественные лекарственные препараты и медицинские изделия.
Если приобретенный лекарственный препарат имеет недостатки, не соответствует требованиям, предусмотренным законом или условиям договора, значит товар приобретен ненадлежащего качества. Соответственно на такой товар распространяется норма статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
•    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
•    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
•    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
•    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
•    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы».
Недостатки товара, купленного в аптеке, могут быть следующие: брак (сколы, негерметичность, смазанная полиграфия), дефект маркировки, отсутствие инструкции по применению препарата, истекший срок годности, любые отклонения препарата от описания, приведенного в инструкции (не соответствие по цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям) и др.
В случае, если в приобретенном лекарственном препарате или медицинском изделии обнаружен недостаток, необходимо незамедлительно обратиться с письменной претензией к продавцу, указав в чём именно проявился недостаток. Необходимо знать, что отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания и не является основанием для отказа в удовлетворении его законных требований. Также, в претензии необходимо указать одно из требований: замена товара на аналогичный, уменьшение покупной цены, возврат денег. При этом понятие «замена» используется при требовании в отношении некачественного товара, тогда как «обмен» - при требовании в отношении качественного товара.
При отказе продавца в удовлетворении претензионных требований, за потребителем остается право обращения в суд с исковым заявлением.
Будьте внимательны при покупке товаров в аптеке! Не отходя от кассы, проверяйте чек, целостность упаковки, срок годности лекарственных препаратов. При покупке медицинских изделий (тонометра, электронного градусника и т.п.) требуйте проверки приборов в вашем присутствии (если это технически возможно). Помните, что, обнаружив недостаток в приобретенном товаре, «не отходя от кассы», вам проще будет его вернуть/заменить.