Правила регулируют отношения между юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, предоставляющими услуги инструкторов-проводников при прохождении туристских маршрутов, требующих специального сопровождения, а также инструкторами-проводниками и туристами.
В частности, инструктор-проводник доводит до сведения туриста, помимо информации, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, также сведения:
а) перечень услуг и условия оказания услуг, в том числе информация о форме и порядке оплаты услуг;
б) сведения о сроках оказания услуг (дата, время начала и окончания либо продолжительность оказания услуг);
в) сведения о форме, об условиях и о порядке заказа услуг, об изменении или аннулировании заказа услуг;
г) перечень и цена платных услуг (при наличии), оказываемых за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты платных услуг;
д) перечень обстоятельств, зависящих от туриста (экскурсанта), которые могут снизить качество услуг или повлечь за собой невозможность оказания услуг, включая противопоказания, уровень физической подготовки, опыт прохождения туристских маршрутов определенной категории сложности, в том числе для подводных туристских маршрутов;
е) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации;
ж) ссылка на реестровую запись (реестровые записи) об инструкторе-проводнике (инструкторах-проводниках), сопровождающем (сопровождающих) туристов (экскурсантов) при прохождении туристского маршрута, в едином федеральном реестре инструкторов-проводников;
з) сведения о туристском маршруте.
Новыми правилами установлено, что лица, оказывающие услуги инструктора-проводника, обязаны обеспечить сопровождение туристов на маршруте инструкторами-проводниками, аттестованными на соответствующий вид и категорию сложности туристского маршрута, в количестве, определенном Федеральным законом о туристской деятельности.
К сведению: Федеральным законом от 22.06.2024 № 143-ФЗ в Закон об основах туристской деятельности внесены поправки, уточняющие условия оказания услуг экскурсовода и гида-переводчика, а также порядок их аттестации.
Услуги оказываются на основании договора, заключаемого в любой форме, предусмотренной законодательством Российской Федерации.
В договоре определяется статус инструктора-проводника, сопровождающего экскурсантов при прохождении туристского маршрута: руководитель группы и инструктор-проводник в составе бригады.
Также, правилами определены существенные условия договора:
а) сведения об услугах: наименование и описание услуг (включая информацию о туристском маршруте);
б) сведения о лице, оказывающем услуги инструктора-проводника, как в отношении юридических лиц, так и индивидуальных предпринимателей и инструктора-проводника, являющегося физическим лицом;
в) сведения об инструкторе-проводнике (инструкторах-проводниках);
г) права, обязанности и ответственность сторон;
д) условия изменения и расторжения договора;
е) адрес для направления туристом претензии, связанной с нарушением его прав в связи с выявленными недостатками оказанной услуги.
До выхода на туристский маршрут турист (экскурсант) обязан:
а) проинформировать лицо, оказывающее услуги инструктора-проводника, о физической подготовке, наличии (отсутствии) обстоятельств, зависящих от туриста (экскурсанта), которые могут снизить качество услуг или повлечь за собой невозможность оказания услуг, в том числе противопоказаний, уровня физической подготовки, опыта прохождения туристских маршрутов определенной категории сложности;
б) пройти инструктаж, в том числе по обеспечению безопасности.
Новый документ дополнен случаем, когда лицо, оказывающее услуги инструктора-проводника, вправе отказать в заключении договора, а именно: невозможности обеспечения безопасности конкретного туриста при прохождении маршрута (медицинских противопоказаний, уровня физической подготовки и опыта).
Руководитель группы до выхода на туристский маршрут теперь обязан уведомить уполномоченные органы о планируемом походе, а по его завершении – об окончании прохождения маршрута (территориального органа Министерства Российской Федерации по делам ГО и ЧС, исполнительный орган субъекта, уполномоченный на осуществление регионального государственного контроля (надзора) за деятельностью экскурсоводов (гидов), а также организацию, уполномоченную на проведение аттестации инструкторов-проводников по видам туристских маршрутов). Также на руководителя группы возложена ответственность за выполнение требований п. 6.3 ГОСТ Р ИСО 24803-2009 (на подводных маршрутах II - VI категории сложности) и проверку отсутствия обстоятельств, зависящих от туриста (экскурсанта), которые могут снизить качество услуг или повлечь за собой невозможность оказания услуг (в том числе противопоказаний, уровня физической подготовки, опыта прохождения туристских маршрутов определенной категории сложности).
Также, Правилами определены обязанности туриста и инструктора — проводника в период прохождения туристского маршрута.
Инструктор-проводник вправе приостановить оказание услуги в случае риска для жизни туристов (экскурсантов), причинения вреда их здоровью и имуществу, в том числе в связи с возникновением чрезвычайной ситуации, ухудшением погодных условий.
После прохождения маршрута инструктор обязан уведомить об этом органы МЧС, органы регионального контроля и аттестовавшую его организацию.
Новыми Правилами установлен и порядок направления претензии в адрес лица, оказывающего услуги инструктора-проводника. Претензия направляется в письменной форме почтовым отправлением с уведомлением или по электронной почте лица, оказывающего услуги инструктора-проводника. Срок направления ответа на претензию - 20 рабочих дней.
Установлено, что ранее заключенные договоры об оказании услуг инструктора-проводника могут исполняться в порядке и на условиях, которые действовали до 1 июля 2024 года.
Прежние правила признаны утратившими силу. Новые Правила будут действовать до 30 июня 2030 года.
Источник: https://gigiena-saratov.ru/zpp/tpost/ot5jyu6nl1-o-novih-pravilah-soprovozhdeniya-turisto