Уделяя большое внимание реализации права потребителей на качество, информацию, безопасность товаров и услуг, положениями Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" минимизируется возможность возникновения вреда при приобретении и реализации товаров и услуг.
Понятие права потребителя на безопасность означает, что товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, утилизации должен быть безопасен для жизни, здоровья и имущества потребителей, окружающей среды. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (услуги) в течение установленного его срока службы или срока годности, а в случае неустановления таких сроков - в течение 10 лет со дня передачи товара или работы потребителю.
Продажа товара без указания срока его службы (для перечня товаров, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя) и действий потребителя по их истечению, может повлечь его неправильную утилизацию и причинить вред здоровью населения, окружающей среде.
Наряду с необеспечением безопасности вред потребителю может быть причинен вследствие приобретения и использования некачественных товаров или оказания некачественных услуг (выполнения работ), а также по причине отсутствия полной и достоверной информации о товарах и услугах.
Например:
1) Ненадлежащее обслуживание электрического оборудования в многоквартирном доме может привести к неисправности электропроводки и сбою электроэнергии, и стать причиной поломки электрических приборов собственников многих квартир (вред имуществу потребителей в связи с некачественным оказанием услуг);
2) Сокрытие информации об истечении срока годности продукта путем заклеивания ее этикеткой с указанием нового срока годности или указание необоснованного срока годности, в течение которого данный товар не может сохранять свои потребительские свойства (вред здоровью потребителя в связи с предоставлением недостоверной информации о сроке годности);
3) Ненадлежащая утилизация люминесцентных ламп, ртутных медицинских термометров по причине отсутствия информации изготовителя о таких действиях (вред здоровью, окружающей среде вследствие необеспечения изготовителем безопасности товара).
Если при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения товара (работы) вред ему все-таки причинен, нужно знать следующие положения законодательства:
1) Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с необеспечением качества и безопасности товара (работы), непредоставлением ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению в полном объеме:
- исполнителем работы или услуги, если он причинен вследствие недостатков работы,
- продавцом или изготовителем (по выбору потерпевшего), если вред причинен вследствие недостатков товара.
2) Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) – не путать с гарантийным сроком!
3) Вред подлежит возмещению, независимо от времени его причинения, в случаях:
-если, в нарушение законодательства, срок службы или срок годности не установлен,
-если потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности;
-если потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при выполнении указанных действий;
-если товар по истечении сроков службы или годности представляет опасность для жизни и здоровья.
Нередко возникают ситуации, когда товар или услуга причиняют вред лицам, не состоявшим в договорных отношениях с продавцом или исполнителем.
Например: приобретение виновником торжества блюд японской кухни, зараженных кишечной инфекцией в связи с нарушением изготовителем норм санитарного законодательства в процессе их приготовления, хранения или доставки, а в последствии употребление в пищу всеми приглашенными, может привести к массовому отравлению.
Право требовать возмещения вреда в таких случаях признается за любым потерпевшим.
Необходимо учесть, что продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности:
- в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы
- в случае нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.
Причем, бремя доказывания нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения согласно ст. 1098 Гражданского Кодекса РФ лежит именно на продавце или изготовителе товара.
Источник: https://gigiena-saratov.ru/zpp/tpost/ekgfy3lld1-informatsiya-dlya-potrebitelei-o-prichin
